§1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą elektroniczną (e-mail) lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu skihero.pl.

Dla ułatwienia procedury zwrotu zaleca się dołączenie do zwracanego produktu dowodu zakupu (np. numeru zamówienia).

§2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:

• nieużywane,
• w stanie nienaruszonym,
• w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzone z winy Klienta lub pozbawione oryginalnego opakowania mogą nie zostać przyjęte do zwrotu.

Zwrotowi nie podlegają towary:

• wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta,
• dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta,
• których charakter uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§3. Koszty zwrotu

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.

SkiHero.pl nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani wysyłanych na koszt odbiorcy.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracane jest wyłącznie wartość zakupionych produktów, bez kosztów dostawy (jeśli wystąpiły).

Zwroty mogą wymagać odesłania produktu do magazynu zagranicznego (Chiny), zależnie od lokalizacji dostawcy. Klient zostanie poinformowany indywidualnie o adresie zwrotu.

§4. Reklamacje towarów

W przypadku stwierdzenia wady produktu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi, zgodnie z Kodeksem cywilnym.

Reklamację można zgłosić poprzez formularz kontaktowy na stronie skihero.pl lub wysyłając wiadomość e-mail.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail,
• numer zamówienia,
• opis wady,
• żądanie Klienta (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji, sklep SkiHero.pl pokrywa koszty odesłania wadliwego produktu oraz dostarczenia nowego egzemplarza lub dokonuje zwrotu środków.

§5. Odpowiedzialność

Sprzedawca SkiHero.pl nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku:

• nieprawidłowego użytkowania produktu,
• uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu towaru,
• naturalnego zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji.

§6. Adres zwrotu i kontakt

Adres do zwrotu zostanie podany Klientowi indywidualnie drogą elektroniczną po zgłoszeniu chęci zwrotu lub reklamacji.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować na adres e-mail podany w zakładce Kontakt na stronie skihero.pl.

§7. Postanowienia końcowe

Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu sklepu skihero.pl.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Ustawa o prawach konsumenta,
• Kodeks cywilny.

Ostatnia aktualizacja: 07.11.2025